Conçu pour vous offrir une expérience d'épicerie plus flexible, notre service vous permet de remplir votre panier de n'importe quelle combinaison de prêts-à-cuisiner, de prêts-à-manger et de produits d'épicerie.

Votre boîte Marché Goodfood contient tous les ingrédients en quantité exacte dont vous avez besoin pour cuisiner de délicieux repas à la maison sans gaspiller de nourriture. Chaque recette est accompagnée d'instructions faciles à suivre et d'un équilibre délicieux et sain entre les protéines, les légumes et les glucides.

Non, vous pouvez facilement sauter une semaine de livraison, et ce, en tout temps! Il suffit de vous rendre sur votre page de sélection dans la section du site réservée aux membres, puis de cliquer sur « Sauter la semaine » pour la semaine où vous souhaitez interrompre la livraison. Vous pouvez également rajouter une semaine si jamais vous changez d'avis.

Chaque semaine, notre système choisit automatiquement des recettes par défaut en fonction des préférences définies lors de votre inscription. Vous pouvez conserver ces recettes présélectionnées pour votre prochaine commande ou encore personnaliser votre panier avec n'importe quelle combinaison de prêts-à-cuisiner, de prêts-à-manger, de produits d'épicerie et plus encore! Finalement, vous pouvez modifier votre panier ou sauter une semaine avant l'échéance indiquée sur l'onglet hebdomadaire en haut de votre page de sélection.

Nous livrons au Québec, en Ontario, au Manitoba, en Saskatchewan, en Alberta, en Colombie-Britannique et dans les Maritimes, des grandes villes aux plus petites.

Si vous souhaitez vérifier si nous desservons votre région ou non, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse chef@makegoodfood.ca. Les membres de notre Brigade du Bonheur se feront un plaisir de vous aider!

TLa transparence est l'une de nos valeurs les plus chères, et c'est pourquoi l'origine de nos produits n'est pas un mystère : au moins 85 % du contenu de votre boîte sont des produits canadiens / québécois ou emballés au Canada / Québec.

Si cela n'est pas possible en raison de la disponibilité saisonnière ou de nos fournisseurs locaux, nous nous procurons des ingrédients présentant le meilleur rapport qualité/prix sur le marché. Cela veut dire que toute l'année, vous mangez les ingrédients saisonniers les plus frais à un prix abordable.

Lorsque nous sélectionnons nos produits, nous ne sélections que la meilleure qualité. C'est pourquoi nous privilégions des ingrédients sans additifs ni agents de conservation et que nous veillons à ce que notre viande et notre poisson proviennent de sources écoresponsables.

Nous veillons à ce que tous nos aliments soient préparés en toute sécurité. Nous indiquons sur chaque recette les allergènes qu'elle contient, et nos ingrédients sont proportionnés dans des emballages individuels, ce qui permet de les remplacer facilement. Cependant, toutes nos boîtes sont assemblées dans la même usine de traitement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas garantir l'absence de contamination croisée. Si vous souffrez d'une allergie alimentaire grave et que vous souhaitez faire preuve de la plus grande prudence, nous vous recommandons de ne pas commander de boîte Marché Goodfood.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, AMEX, etc.), ainsi que les cartes de débit Visa et Mastercard.

Le traitement de nos paiements est géré par Stripe, l'une des plus grandes sociétés de paiement en ligne en Amérique du Nord. Toutes les informations relatives aux cartes de crédit sont stockées sur leurs serveurs cryptés, qui sont conformes aux règles de sécurité les plus strictes. Stripe gère des milliards de dollars de paiements en ligne chaque année et est donc notre partenaire de choix pour assurer la sécurité de vos informations de paiement.

Voici une note importante concernant la mise à jour automatique des informations relatives aux cartes de crédit :

• Même si votre carte physique a été remplacée par votre banque, les détails des méthodes de paiement enregistrées peuvent être mis à jour automatiquement. Stripe fonctionne avec les réseaux de cartes et tente de mettre automatiquement à jour les détails de la carte sauvegardée chaque fois qu'un client reçoit une nouvelle carte (par exemple, en remplaçant une carte expirée ou une carte déclarée perdue ou volée). Cela permet à nos membres de continuer à utiliser notre service sans interruption et réduit la nécessité de collecter de nouvelles données chaque fois qu'une carte est remplacée.

• Les mises à jour automatiques des cartes nécessitent que les émetteurs de cartes participent au réseau et fournissent ces informations. Il ne nous est pas possible d'identifier les cartes qui peuvent être mises à jour automatiquement, mais vous pouvez contacter votre institution financière pour obtenir plus d'informations.

Nos coupons promotionnels sont applicables uniquement aux nouveaux membres. Ceux-ci ne peuvent utiliser qu'un seul coupon par membre, un seul compte par adresse et une seule carte de crédit par compte.

Une fois devenu membre, vous aurez accès à des offres exclusivement réservées aux membres et vous pourrez aussi gagner des crédits Marché Goodfood gratuits en référant des amis ou des membres de votre famille.

OChaque semaine, notre système choisit automatiquement des recettes par défaut en fonction des préférences définies lors de votre inscription. Bien sûr, vous pouvez personnaliser votre panier à votre guise avec n'importe quelle combinaison de prêts-à-cuisiner, de prêts-à-manger, de produits d'épicerie et plus encore!

Sur votre page de sélection, vous pouvez cliquer sur chaque recette proposée pour en consulter tous les détails, comme la liste des ingrédients, les allergènes et les informations nutritionnelles. Vous pouvez sélectionner les recettes à venir jusqu'à 4 semaines à l'avance.

Pour voir votre panier, cliquez sur l'icône de boîte en haut à droite de votre page de sélection pour afficher les recettes et/ou les produits sélectionnés pour la semaine à venir ainsi que le coût final de la commande prévue.

Vous pouvez facilement sauter gratuitement une semaine avant la période limite (indiquée sur l'onglet hebdomadaire en haut de votre page de sélection).

Pour ce faire, visitez la page « Votre sélection » dans la section membre du site et cliquez sur « Sauter cette semaine ». Vous pouvez également sauter jusqu'à 12 semaines de livraisons à l'avance en consultant la page « Calendrier de livraison » sur votre profil.

Pour les livraisons des dimanches, lundis, mardis et mercredis, vous avez jusqu'au mercredi précédent à 23h59 (EST) pour annuler ou modifier votre commande. Quant aux livraisons des jeudis, vendredis et samedis, vous avez jusqu'au samedi précédent à 23h59 (EST) pour faire de même. Aucune modification ne peut être apportée après ces échéances.

Exemples :

• Si vous avez une livraison prévue pour le lundi 11 janvier, vous avez jusqu'au mercredi 6 janvier à 23h59 (EST) pour faire vos sélections ou sauter la semaine.

• Si vous avez une livraison prévue pour le vendredi 15 janvier, vous avez jusqu'au samedi 9 janvier à 23h59 (EST) pour faire vos sélections ou sauter la semaine.

Notez bien que si vous modifiez votre plan, les semaines que vous avez déjà sautées seront automatiquement réactivées.

Utilisateur de Marché Goodfood WOW? Consultez ce lien: https://www.makegoodfood.ca/fr/goodfoodwow

Oui! Sur votre compte Marché Goodfood, vous pouvez modifier votre plan à tout moment avant la date limite hebdomadaire indiquée dans la zone réservée aux membres.

Voici la marche à suivre pour ce faire :

• Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit lorsque vous êtes connecté, puis cliquez sur « Modifier votre plan ».

• Cliquez sur « Modifier » dans la section « Votre plan ».

• Parcourez les différentes options disponibles, puis cliquez sur « Enregistrer » en bas de la page pour mettre votre plan à jour selon vos préférences.

Les commandes sont traitées sur une base hebdomadaire :

• Les mercredis à 23h59 (EST) pour les livraisons des dimanches, lundis, mardis et mercredis.

• Les samedis à 23h59 (EST) pour les livraisons des jeudis, vendredis et samedis.

Au moment du traitement de la commande, en cas de problème avec le paiement, vous recevrez un courriel appelé « Action requise pour continuer à cuisiner » pour vous en informer. Le jour suivant, notre système réessaiera automatiquement de procéder au paiement. S'il n'a toujours pas été traité, il réessaiera une troisième et dernière fois le jour d'après.

Vous pouvez annuler votre abonnement en contactant notre Brigade du Bonheur via notre clavardage en direct sur notre site ou par téléphone au 1-855-515-5191 (du lundi au vendredi de 8h à 23h45 EST et le samedi et dimanche de 9h à 20h EST).

Oui, notre application mobile est présentement disponible sur App Store (iOS) et Play Store (Android).

Vous pouvez télécharger l’application en utilisantce lien pour iOS et celui-ci Android.

Marché Goodfood WOW propose des livraisons illimitées, le jour même et le lendemain, sans frais de livraison et sans gestion hebdomadaire de votre abonnement. Le tout, pour seulement 5,99 $ par mois (taxes en sus).

Produits d'épicerie, prêts-à-cuisiner, prêts-à-manger et plus encore : commandez ce que vous voulez, quand vous le voulez avec Marché Goodfood WOW. Pour en savoir plus, consultez le https://www.makegoodfood.ca/fr/goodfoodwow

Dans certaines régions, vous pouvez compter sur la livraison le jour même ou le lendemain pour 3,99 $ par commande.

• Commandez avant 11h30 pour une livraison le jour même ou après 11h30 pour une livraison le lendemain.

• Il n'y a pas de montant minimal pour les commandes.

• Vous pouvez revoir votre sélection et cliquer sur « Passer votre commande », ce qui traitera automatiquement votre commande.

• Recevez votre commande le jour prévu avant 18h, heure locale.

Grâce à notre programme de référence, vous pouvez envoyer gratuitement des crédits Marché Goodfood d'une valeur de 40 $ à un ami par le biais de votre lien de recommandation personnel. Vous recevrez automatiquement un crédit de 25 $ chaque fois qu'un nouveau membre s'inscrit et passe une commande en utilisant votre lien.

Veuillez noter que l'offre de notre programme de référence peut changer de temps à autre et que les offres spéciales peuvent n'être disponibles qu'à des jours précis. Les bénéficiaires doivent être de nouveaux membres pour pouvoir profiter de l'offre et cette offre ne s'applique pas aux membres de Marché Goodfood WOW. Notre politique concernant les coupons rabais s'applique également à notre programme de référence.

Pour modifier vos coordonnées :

• Connectez-vous à votre compte Marché Goodfood. Ensuite, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Votre profil ». • Cliquez sur « Changer votre adresse ». • Mettez à jour toutes les informations nécessaires et cliquez sur « Sauvegarder » en bas de page pour valider.

Veuillez noter que, pour être appliquées à votre prochaine livraison, ces modifications d'informations doivent être effectuées avant le jour de traitement de votre commande.

Pour accéder à votre calendrier de livraison :

• Connectez-vous à votre compte. Ensuite, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Calendrier de livraison ».

• Vous pourrez sauter jusqu'à 12 semaines de livraisons à l'avance.

Pour consulter vos livraisons précédentes :

• Connectez-vous à votre compte. Ensuite, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Vos livraisons ». • Vous pourrez consulter les livraisons des semaines précédentes en cliquant sur le bouton « Semaine précédente ».

N'hésitez pas à parcourir notre page « Carrières » pour connaître nos offres d'emploi actuelles et pour postuler à un poste qui vous intéresse!

Pour en savoir plus, visitez notre pages carrières.

Pour consulter l'historique de vos commandes et de vos factures :

• Connectez-vous à votre compte. Ensuite, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Votre profil ».

• Cliquez sur « Historique » dans la partie gauche. Un résumé des commandes passées s'affichera pour chaque semaine.

• Cliquez sur « Afficher la facture » pour afficher les détails de facturation pour une semaine en particulier.

Pour modifier les détails de votre carte de crédit :

• Connectez-vous à votre compte. Ensuite, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Votre profil ».

• Cliquez sur « Carte de crédit » dans la partie gauche.

• Mettez à jour les détails de mode de paiement et cliquez sur « Sauvegarder » en bas de page pour valider.

Pour mettre à jour votre mot de passe :

• Connectez-vous à votre compte. Ensuite, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Votre profil ».

• Cliquez sur « Mot de passe » dans la partie gauche.

• Entrez votre ancien mot de passe ainsi que votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Sauvegarder » en bas de page pour valider.

En fonction de votre code postal, nous offrons la livraison 7 jours sur 7, du dimanche au samedi. Lors de votre inscription, nous vous fournirons une liste des jours de livraison disponibles dans votre région, selon votre adresse.

Nos heures de livraison sont les suivantes :

• Jusqu'à 20 h (heure locale) pour les adresses résidentielles. • Jusqu'à 17 h (heure locale) pour les bureaux.

Si vous résidez à Montréal, il peut vous être également possible de choisir de recevoir vos commandes entre 18 h et 22 h (heure locale) du lundi au vendredi (en excluant les jours fériés).

Veuillez noter que comme nous faisons appel à des entreprises de livraison privées, nous ne pouvons pas savoir avec certitude l'heure exacte à laquelle votre boîte sera livrée.

Une fois que votre compte Marché Goodfood a été créé :

• Connectez-vous à votre compte, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Réclamez votre carte cadeau ». • Entrez le code de votre carte cadeau et cliquez sur « Valider ».

Un crédit équivalent au montant de la carte cadeau sera ajouté à votre compte. Vous pouvez vérifier le solde restant de votre crédit dans le coin supérieur gauche de votre espace membre.

Nous vous recommandons de vérifier les politiques immobilières en vigueur dans votre immeuble pour vous assurer que les livraisons de produits périssables sont acceptées en votre absence.

Si vous avez des instructions de livraison spécifiques, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Modifier le profil », puis ajoutez les informations dans la section « Instructions de livraison ».

Vous n'êtes pas obligé d'être à la maison pour recevoir la livraison! Au besoin, vous pouvez donner des détails dans vos instructions de livraison (comme un numéro de sonnette ou un endroit précis où laisser la boîte) afin que le livreur puisse répondre à la demande.

Nous demandons aux livreurs de suivre les instructions dans la mesure du possible, et ce, en respectant les contraintes de temps. Si le livreur ne parvient pas à joindre le membre ou si le concierge n'est pas disponible pour récupérer les boîtes, celles-ci seront laissées devant la porte, de la manière la plus sûre possible.

En plus de nos coursiers internes, nous employons des partenaires de livraison pour nous aider à livrer votre boîte à temps. Si vous avez des questions spécifiques concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Absolument! Chaque boîte est soigneusement emballée avec des blocs de glace et du matériel isolant, ce qui lui permet de rester fraîche de 24 à 48 heures durant le trajet. Pour un résultat optimal, réfrigérez dès que possible le contenu de votre boîte.

Malheureusement, il peut arriver que certaines conditions météorologiques hors de notre contrôle puissent engendrer des retards ou des annulations. C'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison afin de vous informer dès que possible sur l'état de votre livraison. Nous vous recommandons d'ajouter l'adresse chef@makegoodfood.ca à votre liste de contacts électroniques afin de recevoir facilement toutes les informations nécessaires au besoin.

Nous priorisons la sécurité de nos employés et partenaires. Donc, si un chauffeur ne peut effectuer de livraison en raison d'un chemin impraticable, la livraison pourrait être reportée au lendemain.

Nos repas sont conçus pour rester frais jusqu'à une semaine après la livraison de votre boîte.

Les viandes et les volailles dans votre commande sont toutes marquées d'une date de péremption sur l'emballage. Nous vous recommandons de les congeler, puis de les décongeler un jour avant la préparation de la recette. Veuillez noter qu'en raison de la COVID-19 et de son impact sur le secteur agricole, vous pourriez recevoir des viandes et volailles déjà congelées. Si c'est le cas, ne les recongelez pas et consultez les indications sur l'étiquette pour savoir quand les consommer.

Les poissons et les fruits de mer doivent être cuits dans les 3 premiers jours suivant leur livraison.

Nous vous suggérons également de retirer les ingrédients de l'emballage de plastique et de les placer dans le bac à légumes pour prolonger leur durée de conservation.

Pour les produits d'épicerie et les produits prêts-à-manger, une date limite de consommation sera indiquée sur l'étiquette pour vous indiquer à quel moment les consommer. S'il n'y a pas d'étiquette de date limite de consommation, veuillez vous référer aux instructions sur l'étiquette de l'emballage, qui recommande de consommer le produit dans les 7 jours suivant la réception de votre boîte.

Nous vous recommandons de consommer les salades prêtes-à-manger dans les 3 jours et de consommer les repas frais dans les 4 jours (en excluant le jour de la livraison). La raison est simple : nous n'ajoutons aucun agent de conservation et nous voulons vous garantir un produit de haute qualité.

Si, pour une raison quelconque, vos ingrédients ne sont pas à votre convenance, veuillez prendre une photo et l'envoyer à notre Brigade du Bonheur à chef@makegoodfood.ca afin que nous puissions corriger la situation avec notre garantie de fraîcheur.

Non. Même si certains articles que nous envoyons sont prélavés, comme nos ingrédients prédécoupés par exemple, nous recommandons vivement de laver tous les fruits, légumes et herbes avant de les cuisiner.

Nos chefs croient que le poisson surgelé est de meilleure qualité que le poisson frais, qui a pu rester sur la glace pendant quelques jours. Les pêcheries avec lesquelles nous travaillons utilisent cette méthode pour congeler le poisson au maximum de sa fraîcheur.

Comme nos boîtes sont conçues pour conserver la fraîcheur de vos repas, il est possible que votre poisson arrive partiellement décongelé. Si c'est le cas, laissez le poisson au réfrigérateur pendant la nuit pour qu'il soit entièrement décongelé, puis faites-le cuire le lendemain.

La boîte en carton, la doublure isolante, les sacs et les bouteilles sont fabriqués à partir de matériaux recyclés et sont entièrement recyclables. Il suffit de les placer dans votre bac de recyclage conformément aux règlements de votre municipalité.

Nos poches de glace sont composées de 98 à 99,5% d'eau et de 0,5 à 1% de polyacrylate de sodium. Il s'agit d'une solution saline qui, une fois fondue, ressemble à un gel et qui est conçue pour être plus froide que la glace. Cette solution non toxique peut être jetée à la poubelle, et comme le sac est composé de PEBD (polyéthylène basse densité), il est, lui aussi, entièrement recyclable (là où c'est accepté)!

Vous pouvez même bénéficier de notre programme de ramassage de boîtes ou de notre programme de boîtes réutilisables s'ils sont disponibles dans votre région (actuellement suspendus en raison de la COVID-19). Consultez les questions ci-dessous sur notre programme de ramassage des boîtes pour en savoir plus.

Notre programme de ramassage de boîtes a été temporairement suspendu en raison des restrictions liées à la COVID-19. Cependant, voici comment participer au programme lorsqu'il sera à nouveau actif :

1. Contactez notre Brigade du Bonheur à l'adresse chef@makegoodfood.ca pour savoir si le programme est offert dans votre région.

2. Une fois que vous avez déballé votre livraison, mettez de côté le carton, la doublure isolante et les poches de glace.

3. Si possible, refermez la boîte avec du ruban adhésif en laissant les poches de glace et la doublure à l'intérieur pour vous assurer que rien ne sera endommagé sur le chemin du retour.

4. Le matin de la prochaine livraison prévue, laissez votre ancienne boîte au même endroit où vos livraisons sont laissées habituellement.

Veuillez toutefois noter que :

• Les emballages humides ou tachés ne seront pas acceptés et doivent être recyclés conformément aux règlements de votre municipalité.

• En raison d'un espace limité, le livreur ne peut reprendre qu'une seule boîte par semaine.

Notre programme de boîtes réutilisables a été temporairement suspendu en raison des restrictions liées à la COVID-19. Cependant, lorsqu'il sera à nouveau actif, voici comment vous pouvez participer au programme :

1. Nous vous recommandons tout d'abord de contacter notre Brigade du Bonheur pour confirmer si le programme est disponible dans votre région. Si c'est le cas, un dépôt de 50 $ est requis pour 2 boîtes qui seront fournies en alternance. Ce dépôt vous sera remboursé si vous choisissez de vous retirer du programme et de revenir aux boîtes en carton.

2. Une fois que vous avez déballé votre livraison, mettez de côté la boîte réutilisable et les glaçons. Veuillez conserver l'étiquette d'adresse apposée sur votre boîte.

3. Le matin de votre livraison prévue, laissez votre boîte réutilisable à l'endroit où vous avez l'habitude de ramasser votre commande. Nous la reprendrons lors de votre prochaine livraison et vous en laisserons une autre.

Lorsque le programme reprendra, veuillez noter que nous sommes encore en train de rendre les boîtes réutilisables accessibles à tous les membres. Si vous souhaitez participer au programme, veuillez nous le faire savoir et nous pourrons vous ajouter à la liste d'attente.

La santé et la sécurité de nos membres et de nos employés sont de la plus haute importance. C'est pourquoi nous fournissons des masques, des lunettes de protection et des barrières de sécurité pour tous les employés au sein de nos installations. Nous avons aussi engagé des infirmières et une équipe de sécurité pour assurer le meilleur dépistage possible de la santé de nos employés et pour renforcer les mesures de distanciation sociale à l'intérieur et à l'extérieur de nos établissements. Dans le cas où un employé présenterait des symptômes, il lui est avisé de s'isoler conformément aux directives de Santé Canada.

De plus, nos coursiers font des livraisons sans contact et font de leur mieux pour laisser votre boîte en toute sécurité à votre porte tout en respectant les mesures de distanciation sociale. Nous demeurons aussi en communication constante avec nos partenaires de livraison afin d'assurer le respect d'un plan d'urgence commun en cas de problème.

Selon l'Agence canadienne d'inspection des aliments, il n'existe aucun cas signalé ni de preuve démontrant que des aliments ou des emballages alimentaires soient associés à la transmission de COVID-19.

Cependant, nous avons tout de même travaillé en étroite collaboration avec les autorités canadiennes de santé et de sécurité pour mettre en œuvre les normes de sécurité les plus élevées dans nos installations afin d'assurer la sécurité de nos employés et de nos membres tout au long de cette période.

Par mesure de précaution, nous vous recommandons d'essuyer la surface de votre boîte avec une lingette désinfectante. Pour les denrées périssables, nous vous conseillons de les mettre directement au réfrigérateur (et non sur vos tables et comptoirs), puis de vous laver soigneusement les mains. Essuyez aussi toutes les surfaces qui ont été touchées par les sacs ou les emballages. Et comme d'habitude, nous vous recommandons de toujours laver les fruits et légumes avant de les consommer.

N'hésitez pas à contacter notre Brigade du Bonheur via notre clavardage en direct sur notre site ou par téléphone au 1-855-515-5191 (du lundi au vendredi de 8h à 23h45 EST et le samedi et dimanche de 9h à 20h EST). Vous pouvez également nous envoyer un courriel à chef@makegoodfood.ca.

Depuis le 6 juillet, nous avons mis en place un nouveau modèle de tarification pour toutes les commandes et pour toutes les régions où le service est disponible. Ce modèle affiche le détail des frais de livraison et de service afin d'améliorer la visibilité de notre structure tarifaire.

Ces frais de livraison et de service seront calculés en fonction de la localisation du membre et du type d'abonnement qu'il a choisi. En contrepartie, pour maintenir les prix auxquels vous êtes habitués, les prix des plats cuisinés et des produits d'épicerie seront réduits d'environ 8%.

Soyez assuré que le prix total de votre commande restera le même, ou ne subira qu'un très léger ajustement.

Pour en savoir plus sur nos prix, visitez notre page de prix.